銷(xiāo)售執(zhí)行和策略是銷(xiāo)售人員不可缺少的兩種能力
銷(xiāo)售執(zhí)行能力不是幾個(gè)簡(jiǎn)單的技能。它是一種系統(tǒng)的方法論,包括你的銷(xiāo)售理念、銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售方法、項(xiàng)目和客戶(hù)管理方法等等。它涵蓋了從客戶(hù)挖掘到客戶(hù)管理的銷(xiāo)售技術(shù)的各個(gè)方面。
市場(chǎng)上最不可缺少的就是這種銷(xiāo)售技術(shù)。各種銷(xiāo)售技巧充斥在天涯、微博、機(jī)場(chǎng)書(shū)店、培訓(xùn)教室。
然而,找到真正“正確”的技術(shù)并不容易。所謂正確的技術(shù)必須滿(mǎn)足幾個(gè)條件:
1、一定是根據(jù)客戶(hù)的采購(gòu)流程和行為設(shè)計(jì)的技能,而不是一堆經(jīng)驗(yàn)。顧客怎么買(mǎi),你就怎么賣(mài),這是銷(xiāo)售章程規(guī)定的。
2、必須是有邏輯、有過(guò)程、有方法、有工具的系統(tǒng)性思維,而不是零碎的技巧。道、術(shù)、技藝、工具,同樣缺一不可。否則,你只能摸象腿,不能系統(tǒng)地思考問(wèn)題,你就成不了高手。
它必須是道德的,至少不能違背道德。銷(xiāo)售中的道德是指雙贏,沒(méi)有雙贏的技巧是欺騙。
您必須讓客戶(hù)的采購(gòu)人員相信您確實(shí)提供了價(jià)值。
銷(xiāo)售很像顧問(wèn),但他們只是相似,而不是等同。
銷(xiāo)售比顧問(wèn)更累,因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)不同。顧問(wèn)只通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)提供組織利益,例如優(yōu)化客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu),從而提高客戶(hù)組織的效率。但銷(xiāo)售的目的是促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策。這不僅僅是為了組織的利益。
顧問(wèn)的工作面向“物”,而銷(xiāo)售的工作面向“人”。因此,銷(xiāo)售人員還必須提供一個(gè)或多個(gè)角色來(lái)支持豐富自己的形象。用多維的形象面對(duì)影響決策的每個(gè)人。想一想這次購(gòu)買(mǎi)對(duì)他們有什么個(gè)人利益(購(gòu)買(mǎi)角色),從而滿(mǎn)足他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
銷(xiāo)售額中提到的價(jià)值最初由兩部分組成:
一是客戶(hù)所在機(jī)構(gòu)獲得的價(jià)值;
二是每個(gè)客戶(hù)獲得的價(jià)值。
它們都不是可有可無(wú)的。缺少了哪一項(xiàng)都是危險(xiǎn)的。
這不能用簡(jiǎn)單的利益分享來(lái)解釋。這種能力叫做銷(xiāo)售策略能力,需要終身學(xué)習(xí),有待終生提高。
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